📜 Políticas de cambios, devoluciones, retracto y reversión de pagos – ShopNube

En ShopNube queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te presentamos nuestras políticas, ajustadas a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y la Ley 2439 de 2024.

🔄 Cambios de producto

·        Podrás solicitar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual dentro de los cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del paquete.

·        Para hacerlo, escribe al correo shopnube9221@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 320 3234258, indicando:

1.     Forma de cambio

2.     Nombre completo

3.     Cédula

4.     Número de pedido

5.     Fecha del pedido

6.     Número de contacto

7.     Producto

·        Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente.

·        El producto debe estar en buen estado, sin uso, sin modificaciones, limpio y con etiquetas y empaques originales.

·        Los cambios podrán tardar hasta 10 días hábiles.

·        Solo se permite un (1) cambio por producto.

·        Los productos en promoción u ofertas no tienen cambio.

⚠️ Error en la entrega

Si recibes un producto incorrecto:

·        Debes reportarlo en un plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega.

·        Comunícate al correo shopnube9221@gmail.com en el horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

·        Una vez verificado el error, ShopNube asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

📌 Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto en compras realizadas por comercio electrónico:

·        El plazo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato (en caso de servicios).

·        El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.

·        Los costos de transporte y demás gastos generados por la devolución serán asumidos por el consumidor.

·        ShopNube devolverá el dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del ejercicio válido del retracto y la devolución del producto.

📌 Excepciones al retracto: No aplica en los siguientes casos:

1.     Bienes confeccionados a la medida o personalizados.

2.     Bienes de uso personal.

3.     Bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse.

4.     Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

5.     Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.

💳 Reversión de pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, si realizaste el pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

·        Haber tenido conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.

·        La fecha en que debiste recibir el producto y no lo recibiste.

·        La fecha en que recibiste un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.

✅ Causales de reversión:

·        Fraude en la transacción.

·        Operación no solicitada.

·        Producto no recibido.

·        Producto defectuoso.

·        Producto que no cumple con lo informado u ofertado.

📩 Para solicitar la reversión:
Envía un correo a shopnube9221@gmail.com con la siguiente información:

1.     Nombre completo.

2.     Cédula.

3.     Número de pedido.

4.     Razón de la solicitud.

🔎 Ten en cuenta:

·       El producto debe estar en buen estado y en las mismas condiciones en que fue entregado.

·       La reversión no aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, contraentrega, consignaciones en bancos).

·       La entidad financiera cuenta con 15 días hábiles para realizar la reversión, una vez recibida la solicitud formal.

·       Las solicitudes de reversión presentadas de mala fe podrán generar sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

🕑 Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Correo: shopnube9221@gmail.com
WhatsApp: +57 320 3234258